⚠️Проблемы с депозитом/выводом
Здесь собраны решения наиболее частых проблем, связанных с внесением и выводом средств. Перед обращением в поддержку проверьте этот список — возможно, решение уже есть.
🛠️ Общие рекомендации перед обращением
Обновите приложение до последней версии
Проверьте интернет-соединение
Сделайте скриншот ошибки или статуса транзакции
Подготовьте хэш транзакции (TxID) из блокчейна
🟡 Проблемы с депозитом
❌ «Депозит не зачисляется» или «Средства не отображаются»
1. Проверьте MEMO (обязательно!)
Каждому пользователю присваивается уникальный MEMO
Без правильного MEMO средства не зачислятся автоматически
Где найти: в разделе пополнения, на экране «Депозит»
Внимание: Восстановление средств без MEMO требует обращения в поддержку с доказательствами перевода и может занять время
2. Проверьте сеть блокчейна
Bitronix принимает только USDT в сети TON (The Open Network)
Средства, отправленные через другие сети (ERC-20, BEP-20, TRC-20), не будут зачислены
3. Проверьте минимальную сумму
Минимальный депозит для активации робота: 10 USDT
Суммы менее 10 USDT могут не обрабатываться автоматически
4. Проверьте статус KYC
После того как сумма всех ваших депозитов превысит 1000 USDT, потребуется верификация (KYC)
Без прохождения KYC новые депозиты могут не зачисляться
О необходимости верификации система уведомит вас в приложении
5. Проверьте блокчейн
Найдите хэш вашей транзакции (TxID) в кошельке/бирже, с которой отправляли
Проверьте статус на TON explorer
Если транзакция успешна в блокчейне, но средства не зачислены — обратитесь в поддержку с TxID
🟡 Проблемы с выводом средств
❌ «Вывод не проходит» или «Средства не пришли»
1. Проверьте адрес вывода
Адрес должен быть в сети TON
Проверьте корректность адреса (лучше скопировать-вставить)
Адрес можно изменить через иконку карандаша в разделе «Кошелёк»
2. Проверьте минимальную сумму
Минимальный вывод: 10 USDT
Учитывайте комиссию сети
3. Проверьте баланс «Сбережений»
Выводятся только средства из раздела «Сбережения»
Средства с активных роботов нужно сначала «Зафиксировать»
4. Проверьте комиссию сети
При выводе автоматически списывается комиссия сети
Убедитесь, что баланс покрывает сумму вывода + комиссию
5. Проверьте статус KYC для больших сумм
Для выводов крупных сумм может потребоваться пройденная верификация (KYC)
⏱️ Транзакция зависла: что делать?
Статус «В обработке» более 30 минут
Для депозита:
Проверьте статус в блокчейне по TxID
Если в блокчейне подтверждено — ожидайте до 1 часа
Если прошло более 2 часов — обратитесь в поддержку с TxID
Для вывода:
Обычное время обработки: 5-30 минут
В периоды высокой нагрузки сети TON: до 2 часов
Если прошло более 3 часов — обратитесь в поддержку
🆘 Когда и как обращаться в поддержку?
Обращайтесь, если:
✅ Проверили все пункты выше, но проблема не решена ✅ Депозит не зачислен более 2 часов (при успешной блокчейн-транзакции) ✅ Вывод не обработан более 3 часов ✅ Отправили средства без MEMO или в неправильной сети ✅ Получили ошибку при попытке депозита/вывода
Что предоставить поддержке:
Ваш User ID (находится в профиле)
Сумма и валюта операции
Дата и время операции (по вашему часовому поясу)
Хэш транзакции (TxID) — обязательно!
Скриншоты:
экрана с ошибкой
из вашего кошелька/биржи с деталями отправки
из блокчейн-эксплорера
⚠️ Частые ошибки и их решение
Проблема
Причина
Решение
«Неверный MEMO»
Отправка без MEMO или с неправильным MEMO
Обратиться в поддержку с TxID для ручного зачисления
«Неверная сеть»
Отправка USDT не через сеть TON
Средства не могут быть зачислены автоматически
«Сумма менее минимума»
Депозит <10 USDT или вывод <10 USDT
Пополнить/вывести сумму от 10 USDT
«Недостаточно средств»
Учёт комиссии сети при выводе
Убедитесь, что баланс > суммы вывода + 0.02 USDT
«Требуется KYC»
Превышен лимит депозитов (1000+ USDT)
Пройти верификацию в приложении
🔗 Полезные ссылки
Поддержка: @bitronixteam
TON Explorer: tonscan.org
Проверка лицензии: Реестр Чехии
Важно: Транзакции в блокчейне необратимы. Всегда проверяйте адрес, сеть и MEMO перед отправкой. Команда Bitronix не несет ответственности за средства, отправленные на неправильный адрес или в неправильной сети.
Нужна помощь? 🔜 Обращайтесь в поддержку с полными данными транзакции: @bitronixteam
Раздел будет дополняться по мере поступления новых вопросов от пользователей.
Last updated